Mỗi sản phẩm trước khi giao hàng luôn được Tâm An Garden kiểm tra cẩn thận và chụp hình thông báo tình trạng cho khách hàng. Tuy nhiên không quá trình hoạt động vẫn có thể xảy ra một số sai sót làm quý khách không hài lòng. Trên cơ sở đặt lợi ích khách hàng là cao nhất, chúng tôi sẽ có những phương án có lợi và hài lòng nhất cho khách hàng. Chúng tôi hiểu tranh cãi với khách hàng là mất khách hàng do vậy các phương án của Tâm An Garden đưa ra sẽ theo hướng có lợi nhất cho quý khách.
Dẫu vậy, nếu các phương án đó không thể giải quyết được vấn đề thì việc đổi trả hàng hóa trên website http://tamangarden.vn/ sẽ tuân theo các quy định dưới đây.
Quy định chung
Để đảm bảo sản phẩm được đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn đầy đủ tag, logo gắn của http://tamangarden.vn/
- Cây, hoa còn nguyên vẹn không gãy lá, dập nát.
- Chậu, dĩa nguyên vẹn không sức mẻ.
- Cây còn nguyên trong bầu/ chậu.
Chính sách đổi hàng
Các trường hợp cụ thể được đổi trả hàng hóa:
- Đối với cây cảnh, cây hoa:
Sản phẩm giao không đảm bảo kiểu dáng, kích thước, mẫu mã. Cây yếu thiếu sức sống.
Cây, hoa bị hư hỏng, dập nát do quá trình vận chuyển làm gã cành, gãy hoa, dập thân, chậu bị sứt nẻ không còn nguyên vẹn.
Với cây văn phòng, cây phong thủy Tâm An có chính sách 1 đổi 1 trong vòng 10 ngày nếu cây bị chết, héo hoặc gặp bất kỳ tình trạng nào khiến cây phát triển không tốt. Ngoại trừ trường hợp quý khách tưới quá nhiều nước là cây bị úng, thối rể.
- Đối với hoa tươi:
Hoa bị sai mẫu.
Hoa bị sai kích thước, không đủ số lượng bông.
Hoa bị héo, không đảm bảo độ tươi.
Lưu ý: Để đảm bảo sự hài lòng cao nhất, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển khi có nhu cầu đổi trả cây xanh tại http://tamangarden.vn/
Chính sách trả hàng
Tâm An Garden chấp nhận trả hàng khi quý khách kiểm tra sản phẩm không đúng với mô tả trên website của chúng tôi. Việc trả hàng sẽ được thực hiện ngay khi nhân viên giao nhận phát đơn. Sau đó chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hàng, không chấp nhận trả hàng.
Do vậy quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.
